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Grundsätze der Dialoggestaltung

2008-05-10T17:00:18Z

Boris Seewald: /* Zur Norm 9241-10 */

'''DIN EN ISO 9241-10: Ergonomische Anforderungen für Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten - Grundsätze der Dialoggestaltung'''

Dieser Artikel behandelt die Grundsätze der Dialoggestaltung wie sie in der Norm 9241-10 beschrieben sind.

== Zur Norm 9241-10 ==

Die DIN EN ISO 9241-10 beschäftigt sich mit der Dialoggestaltung bei der [[Mensch-Computer-Interaktion|Interaktion zwischen Mensch und Computer]]. Es handelt sich um eine Zusammenstellung von Leitlinien für die ergonomische Gestaltung von Software für Dialogsysteme, die zu mehr Konsistenz und [[Usability|Gebrauchstauglichkeit]] von Benutzungsschnittstellen führen sollen.

Hierzu müssen folgende '''Benutzermerkmale''' berücksichtigt werden:

*Aufmerksamkeitsspanne
*Grenzen des Kurzzeitgedächtnisses
*Lerngewohnheiten
*Grad an Erfahrung
*Mentales Modell des Benutzers von Struktur und Zweck des Dialogsystems

== Grundsätze der Dialoggestaltung ==

Die Leitlinien sind in sieben Hauptpunkte gegliedert:

=== 1. Aufgabenangemessenheit ===

'''"Ein Dialog ist aufgabenangemessen, wenn er den Benutzer unterstützt, seine Arbeitsaufgabe effektiv und effizient zu erledigen."'''

Voraussetzung für die Erreichung dieses Ziels: Der Designer muss die Arbeistaufgaben der Nutzer kennen und verstanden haben.

Zum Grundsatz Aufgabenangemessenheit gehört:

*Keine überflüssige Informationsanzeige oder Hilfestellung geben

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_01.jpg]]

''Abb. 01: Clippy: Beispiel für (meist) unerwünschte Hilfestellung''

*Den Benutzer mittels automatisierter Abläufe und Voreinstellungen entlasten (z.B. automatische Startprozeduren, Vorbesetzung mit Standardwerten, Positionieren des Mauscursors)

*Dem Benutzer unnötige Arbeitsschritte ersparen (z.B. einfaches Sichern und Schließen eines Dokuments)

*Eingabe und Ausgabe an Benutzererwartungen anpassen (z.B. die erwartungskonforme Anordnung von Eingabefeldern bei einem Adressenformular)

*Wiederkehrende Aufgaben unterstützen (z.B. mit Makros Abläufe leicht wiederholbar machen)

*Reversibilität (d.h. Eingaben sind rückgängig zu machen, Wiederherstellung ursprünglicher Daten ermöglichen)

=== 2. Selbstbeschreibungsfähigkeit ===

'''"Ein Dialog ist selbstbeschreibungsfähig, wenn jeder einzelne Dialogschritt durch Rückmeldung des Dialogsystems unmittelbar verständlich ist oder dem Nutzer auf Anfrage erklärt wird."'''

Zum Grundsatz Selbstbeschreibungsfähigkeit gehört:

*Dem Benutzer zweckdienliche und verständnisfördernde Rückmeldungen geben (z.B. bei unwiderruflicher Löschung), auch sollte keine zusätzliche externe Information zum Verständnis herangezogen werden müssen

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_02.jpg]]

''Abb. 02: Kryptische/unverständliche Rückmeldung''

*Vorherige Erläuterung und Bestätigung bei folgenschweren Handlungen (Sicherheitsabfragen bei Löschen, Überschreiben, etc.)

*Verwendung von einheitlicher und fachbezogener Terminologie bei Rückmeldungen (evtl. auch dem Kenntnisstand des Benutzers angepasst)

*Zustandsänderungen des Dialogsystems anzeigen (z.B. Eingabeerwartung, Kommandobearbeitung, Wartezeit, etc.)

*Informationen über erwartete Eingabe geben (z.B. Formatvorgaben)

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_03.gif]]

''Abb. 03: Fehlende Formatvorgabe bei Eingabefeld 'Geburtsdatum'''

=== 3. Steuerbarkeit ===

'''"Ein Dialog ist steuerbar, wenn der Benutzer in der Lage ist, den Dialogablauf zu starten sowie seine Richtung und Geschwindigkeit zu beeinflussen, bis das Ziel erreicht ist."'''

Zum Grundsatz Steuerbarkeit gehört:

*Keine erzwungene Sequenzialität (dem Benutzer Wahlmöglichkeiten geben und Kontrolle von Abläufen ermöglichen, z.B. Abbruch, Wiederaufnahme)

*UNDO-Fähigkeiten des Systems (z.B. Rückgängig-Funktionen, Wiederaufnahmepunkte, Wiederherstellungsfunktionen)

*Steuerung von Informationsmenge und Ausgabeart ermöglichen (Menge der angezeigten Daten reduzierbar, Erhöhung der Übersichtlichkeit)

=== 4. Erwartungskonformität ===

'''"Ein Dialog ist erwartungskonform, wenn er konsistent ist und den Merkmalen des Benutzers entspricht, z.B. seinen Kenntnissen aus dem Arbeitsgebiet, seiner Ausbildung und seiner Erfahrung sowie den allgemein anerkannten Konventionen."'''

Zum Grundsatz Erwartungskonformität gehört:

*Einheitlichkeit in Darstellung und Bedienung (z.B. gleiche Funktion immer gleich positioniert)

*Ähnlichkeit der Abläufe (d.h. ähnliche Arbeitsabläufe sind dargestellt mit ähnlichen Dialogverläufen

*WYSIWYG - What You See Is What You Get (d.h. möglichst unmittelbare Rückmeldung über die Folgen der Eingabe)

*Antwortzeiten kalkulierbar machen und Rückmeldung zum Bearbeitungszustand geben

=== 5. Fehlertoleranz ===

'''"Ein Dialog ist fehlertolerant, wenn das beabsichtigte Arbeitsergebnis trotz erkennbar fehlerhafter Eingaben entweder mit keinem oder minimalem Korrekturaufwand seitens des Benutzers erreicht werden kann."'''

Zum Grundsatz Fehlertoleranz gehört:

*Eingabefehler sind zu leicht entdecken und deren Vermeidung wird unterstützt

*Benutzereingaben sollten nicht zu undefinierten Systemzuständen/-abbrüchen führen

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_04.jpg]]

''Abb. 04: Systemabbruch: Deadlock-Situation''

*Auftretende Fehler sollten auch erläutert werden (evtl. ausführlichere Erläuterung optional anbieten)

*Fehlerbehebung sollte möglichst unmittelbar angeboten werden

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_05.jpg]]

''Abb. 05: Beispiel für unmittelbare Rückmeldung und Fehlerbehebung''

=== 6. Individualisierbarkeit ===

'''"Ein Dialog ist individualisierbar, wenn das Dialogsystem Anpassungen an die Erfordernisse der Arbeitsaufgabe sowie an die individuellen Fähigkeiten und Vorlieben des Benutzers zulässt."'''

Zum Grundsatz Individualisierbarkeit gehört:

*[[Accessibility|Barrierefreiheit]]

*Erlauben alternativer Darstellungsformen

*Umfang von Systemerläuterungen anpassbar gestalten

*Unterschiedliche Dialogtechniken anbieten (z.B. Kommandoeingabe, Menüoption, Maussteuerung)

*Anpassung an Arbeitskontext und -aufgaben (z.B. individualisierte Makros, anpasspare Voreinstellungen)

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_06.jpg]]

''Abb. 06: Individuell angepasster Arbeitskontext''

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_07.jpg]]

''Abb. 07: Symbolleisten als Arbeitshilfen sind frei positionierbar und individuell anpassbar''

=== 7. Lernförderlichkeit ===

'''"Ein Dialog ist lernförderlich, wenn er den Benutzer beim Erlernen des Dialogsystems unterstützt und anleitet."'''

Zum Grundsatz Lernförderlichkeit gehört:

*Die Regeln und Konzepte des Systems sollten dem Benutzer zugänglich sein (zugrundeliegendes Modell ist anzeigbar)

*Unterstützung von Lernstrategien ("learning-by-doing")

*Wiederauffrischen von Gelerntem unterstützen (z.B. durch Kurzhinweise)

== Quelle ==

DIN, Deutsches Institut für Normung e.V.: Ergonomische Anforderungen für
Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten = Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs): Teil 10: Grundsätze der Dialoggestaltung; DIN E EN ISO 29241. Berlin: Beuth Verlag 1996

Grundsätze der Dialoggestaltung

2008-05-10T16:57:59Z

Boris Seewald: /* 7. Lernförderlichkeit */

Grundsätze der Dialoggestaltung

2008-05-10T16:57:50Z

Boris Seewald: /* 6. Individualisierbarkeit */

Grundsätze der Dialoggestaltung

2008-05-10T16:57:41Z

Boris Seewald: /* 5. Fehlertoleranz */

Grundsätze der Dialoggestaltung

2008-05-10T16:50:55Z

Boris Seewald: /* 4. Erwartungskonformität */

Grundsätze der Dialoggestaltung

2008-05-10T16:50:25Z

Boris Seewald: /* 7. Lernförderlichkeit */

Grundsätze der Dialoggestaltung

2008-05-10T16:50:08Z

Boris Seewald: /* Grundsätze der Dialoggestaltung */

Grundsätze der Dialoggestaltung

2008-05-10T16:49:45Z

Boris Seewald:

Grundsätze der Dialoggestaltung

2008-05-10T16:48:08Z

Boris Seewald: /* 3. Steuerbarkeit */

'''DIN EN ISO 9241-10: Ergonomische Anforderungen für Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten - Grundsätze der Dialoggestaltung'''

== Einführung ==

Dieser Artikel behandelt die Grundsätze der Dialoggestaltung wie sie in der Norm 9241-10 beschrieben sind.

== Zur Norm 9241-10 ==

Die DIN EN ISO 9241-10 beschäftigt sich mit der Dialoggestaltung bei der [[Mensch-Computer-Interaktion|Interaktion zwischen Mensch und Computer]]. Es handelt sich um eine Zusammenstellung von Leitlinien für die ergonomische Gestaltung von Software für Dialogsysteme, die zu mehr Konsistenz und [[Usability|Gebrauchstauglichkeit]] von Benutzungsschnittstellen führen sollen.

Hierzu müssen folgende '''Benutzermerkmale''' berücksichtigt werden:

*Aufmerksamkeitsspanne
*Grenzen des Kurzzeitgedächtnisses
*Lerngewohnheiten
*Grad an Erfahrung
*Mentales Modell des Benutzers von Struktur und Zweck des Dialogsystems

== Grundsätze der Dialoggestaltung ==

Die Leitlinien sind in sieben Hauptpunkte gegliedert:

=== 1. Aufgabenangemessenheit ===

'''"Ein Dialog ist aufgabenangemessen, wenn er den Benutzer unterstützt, seine Arbeitsaufgabe effektiv und effizient zu erledigen."'''

Voraussetzung für die Erreichung dieses Ziels: Der Designer muss die Arbeistaufgaben der Nutzer kennen und verstanden haben.

Zum Grundsatz Aufgabenangemessenheit gehört:

*Keine überflüssige Informationsanzeige oder Hilfestellung geben

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_01.jpg]]

''Abb. 01: Clippy: Beispiel für (meist) unerwünschte Hilfestellung''

*Den Benutzer mittels automatisierter Abläufe und Voreinstellungen entlasten (z.B. automatische Startprozeduren, Vorbesetzung mit Standardwerten, Positionieren des Mauscursors)

*Dem Benutzer unnötige Arbeitsschritte ersparen (z.B. einfaches Sichern und Schließen eines Dokuments)

*Eingabe und Ausgabe an Benutzererwartungen anpassen (z.B. die erwartungskonforme Anordnung von Eingabefeldern bei einem Adressenformular)

*Wiederkehrende Aufgaben unterstützen (z.B. mit Makros Abläufe leicht wiederholbar machen)

*Reversibilität (d.h. Eingaben sind rückgängig zu machen, Wiederherstellung ursprünglicher Daten ermöglichen)

=== 2. Selbstbeschreibungsfähigkeit ===

'''"Ein Dialog ist selbstbeschreibungsfähig, wenn jeder einzelne Dialogschritt durch Rückmeldung des Dialogsystems unmittelbar verständlich ist oder dem Nutzer auf Anfrage erklärt wird."'''

Zum Grundsatz Selbstbeschreibungsfähigkeit gehört:

*Dem Benutzer zweckdienliche und verständnisfördernde Rückmeldungen geben (z.B. bei unwiderruflicher Löschung), auch sollte keine zusätzliche externe Information zum Verständnis herangezogen werden müssen

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_02.jpg]]

''Abb. 02: Kryptische/unverständliche Rückmeldung''

*Vorherige Erläuterung und Bestätigung bei folgenschweren Handlungen (Sicherheitsabfragen bei Löschen, Überschreiben, etc.)

*Verwendung von einheitlicher und fachbezogener Terminologie bei Rückmeldungen (evtl. auch dem Kenntnisstand des Benutzers angepasst)

*Zustandsänderungen des Dialogsystems anzeigen (z.B. Eingabeerwartung, Kommandobearbeitung, Wartezeit, etc.)

*Informationen über erwartete Eingabe geben (z.B. Formatvorgaben)

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_03.gif]]

''Abb. 03: Fehlende Formatvorgabe bei Eingabefeld 'Geburtsdatum'''

=== 3. Steuerbarkeit ===

'''"Ein Dialog ist steuerbar, wenn der Benutzer in der Lage ist, den Dialogablauf zu starten sowie seine Richtung und Geschwindigkeit zu beeinflussen, bis das Ziel erreicht ist."'''

Zum Grundsatz Steuerbarkeit gehört:

*Keine erzwungene Sequenzialität (dem Benutzer Wahlmöglichkeiten geben und Kontrolle von Abläufen ermöglichen, z.B. Abbruch, Wiederaufnahme)

*UNDO-Fähigkeiten des Systems (z.B. Rückgängig-Funktionen, Wiederaufnahmepunkte, Wiederherstellungsfunktionen)

*Steuerung von Informationsmenge und Ausgabeart ermöglichen (Menge der angezeigten Daten reduzierbar, Erhöhung der Übersichtlichkeit)

=== 4. Erwartungskonformität ===

'''"Ein Dialog ist erwartungskonform, wenn er konsistent ist und den Merkmalen des Benutzers entspricht, z.B. seinen Kenntnissen aus dem Arbeitsgebiet, seiner Ausbildung und seiner Erfahrung sowie den allgemein anerkannten Konventionen."'''

Zum Grundsatz Erwartungskonformität gehört:

*Einheitlichkeit in Darstellung und Bedienung (z.B. gleiche Funktion immer gleich positioniert)

*Ähnlichkeit der Abläufe (d.h. ähnliche Arbeitsabläufe sind dargestellt mit ähnlichen Dialogverläufen

*WYSIWYG - What You See Is What You Get (d.h. möglichst unmittelbare Rückmeldung über die Folgen der Eingabe)

*Antwortzeiten kalkulierbar machen und Rückmeldung zum Bearbeitungszustand geben

=== 5. Fehlertoleranz ===

'''"Ein Dialog ist fehlertolerant, wenn das beabsichtigte Arbeitsergebnis trotz erkennbar fehlerhafter Eingaben entweder mit keinem oder minimalem Korrekturaufwand seitens des Benutzers erreicht werden kann."'''

Zum Grundsatz Fehlertoleranz gehört:

*Eingabefehler sind zu leicht entdecken und deren Vermeidung wird unterstützt

*Benutzereingaben sollten nicht zu undefinierten Systemzuständen/-abbrüchen führen

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_04.jpg]]

''Abb. 04: Systemabbruch: Deadlock-Situation''

*Auftretende Fehler sollten auch erläutert werden (evtl. ausführlichere Erläuterung optional anbieten)

*Fehlerbehebung sollte möglichst unmittelbar angeboten werden

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_05.jpg]]

''Abb. 05: Beispiel für unmittelbare Rückmeldung und Fehlerbehebung''

=== 6. Individualisierbarkeit ===

'''"Ein Dialog ist individualisierbar, wenn das Dialogsystem Anpassungen an die Erfordernisse der Arbeitsaufgabe sowie an die individuellen Fähigkeiten und Vorlieben des Benutzers zulässt."'''

Zum Grundsatz Individualisierbarkeit gehört:

*[[Accessibility|Barrierefreiheit]]

*Erlauben alternativer Darstellungsformen

*Umfang von Systemerläuterungen anpassbar gestalten

*Unterschiedliche Dialogtechniken anbieten (z.B. Kommandoeingabe, Menüoption, Maussteuerung)

*Anpassung an Arbeitskontext und -aufgaben (z.B. individualisierte Makros, anpasspare Voreinstellungen)

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_06.jpg]]

''Abb. 06: Individuell angepasster Arbeitskontext''

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_07.jpg]]

''Abb. 07: Symbolleisten als Arbeitshilfen sind frei positionierbar und individuell anpassbar''

=== 7. Lernförderlichkeit ===

'''"Ein Dialog ist lernförderlich, wenn er den Benutzer beim Erlernen des Dialogsystems unterstützt und anleitet."'''

Zum Grundsatz Lernförderlichkeit gehört:

*Die Regeln und Konzepte des Systems sollten dem Benutzer zugänglich sein (zugrundeliegendes Modell ist anzeigbar)

*Unterstützung von Lernstrategien ("learning-by-doing")

*Wiederauffrischen von Gelerntem unterstützen (z.B. durch Kurzhinweise)

== Quelle ==

DIN, Deutsches Institut für Normung e.V.: Ergonomische Anforderungen für
Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten = Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs): Teil 10: Grundsätze der Dialoggestaltung; DIN E EN ISO 29241. Berlin: Beuth Verlag 1996

Grundsätze der Dialoggestaltung

2008-05-10T16:47:57Z

Boris Seewald: /* 6. Individualisierbarkeit */

Grundsätze der Dialoggestaltung

2008-05-10T16:46:17Z

Boris Seewald: /* 2. Selbstbeschreibungsfähigkeit */

Grundsätze der Dialoggestaltung

2008-05-10T16:44:41Z

Boris Seewald: /* Grundsätze der Dialoggestaltung */

'''DIN EN ISO 9241-10: Ergonomische Anforderungen für Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten - Grundsätze der Dialoggestaltung'''

== Einführung ==

Dieser Artikel behandelt die Grundsätze der Dialoggestaltung wie sie in der Norm 9241-10 beschrieben sind.

== Zur Norm 9241-10 ==

Die DIN EN ISO 9241-10 beschäftigt sich mit der Dialoggestaltung bei der [[Mensch-Computer-Interaktion|Interaktion zwischen Mensch und Computer]]. Es handelt sich um eine Zusammenstellung von Leitlinien für die ergonomische Gestaltung von Software für Dialogsysteme, die zu mehr Konsistenz und [[Usability|Gebrauchstauglichkeit]] von Benutzungsschnittstellen führen sollen.

Hierzu müssen folgende '''Benutzermerkmale''' berücksichtigt werden:

*Aufmerksamkeitsspanne
*Grenzen des Kurzzeitgedächtnisses
*Lerngewohnheiten
*Grad an Erfahrung
*Mentales Modell des Benutzers von Struktur und Zweck des Dialogsystems

== Grundsätze der Dialoggestaltung ==

Die Leitlinien sind in sieben Hauptpunkte gegliedert:

=== 1. Aufgabenangemessenheit ===

'''"Ein Dialog ist aufgabenangemessen, wenn er den Benutzer unterstützt, seine Arbeitsaufgabe effektiv und effizient zu erledigen."'''

Voraussetzung für die Erreichung dieses Ziels: Der Designer muss die Arbeistaufgaben der Nutzer kennen und verstanden haben.

Zum Grundsatz Aufgabenangemessenheit gehört:

*Keine überflüssige Informationsanzeige oder Hilfestellung geben

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_01.jpg]]

''Abb. 01: Clippy: Beispiel für (meist) unerwünschte Hilfestellung''

*Den Benutzer mittels automatisierter Abläufe und Voreinstellungen entlasten (z.B. automatische Startprozeduren, Vorbesetzung mit Standardwerten, Positionieren des Mauscursors)

*Dem Benutzer unnötige Arbeitsschritte ersparen (z.B. einfaches Sichern und Schließen eines Dokuments)

*Eingabe und Ausgabe an Benutzererwartungen anpassen (z.B. die erwartungskonforme Anordnung von Eingabefeldern bei einem Adressenformular)

*Wiederkehrende Aufgaben unterstützen (z.B. mit Makros Abläufe leicht wiederholbar machen)

*Reversibilität (d.h. Eingaben sind rückgängig zu machen, Wiederherstellung ursprünglicher Daten ermöglichen)

=== 2. Selbstbeschreibungsfähigkeit ===

'''"Ein Dialog ist selbstbeschreibungsfähig, wenn jeder einzelne Dialogschritt durch Rückmeldung des Dialogsystems unmittelbar verständlich ist oder dem Nutzer auf Anfrage erklärt wird."'''

Zum Grundsatz Selbstbeschreibungsfähigkeit gehört:

*Dem Benutzer zweckdienliche und verständnisfördernde Rückmeldungen geben (z.B. bei unwiderruflicher Löschung, auch sollte keine zusätzliche externe Information zum Verständnis herangezogen werden müssen)

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_02.jpg]]

''Abb. 02: Kryptische/unverständliche Rückmeldung''

*Vorherige Erläuterung und Bestätigung bei folgenschweren Handlungen (Sicherheitsabfragen bei Löschen, Überschreiben, etc.)

*Verwendung von einheitlicher und fachbezogener Terminologie bei Rückmeldungen (evtl. auch dem Kenntnisstand des Benutzers angepasst)

*Zustandsänderungen des Dialogsystems anzeigen (z.B. Eingabeerwartung, Kommandobearbeitung, Wartezeit, etc.)

*Informationen über erwartete Eingabe geben (z.B. Formatvorgaben)

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_03.gif]]

''Abb. 03: Fehlende Formatvorgabe bei Eingabefeld 'Geburtsdatum'''

=== 3. Steuerbarkeit ===

'''"Ein Dialog ist steuerbar, wenn der Benutzer in der Lage ist, den Dialogablauf zu starten sowie seine Richtung und Geschwindigkeit zu beeinflussen, bis das Ziel erreicht ist."'''

Zum Grundsatz Steuerbarkeit gehört:

*Keine erzwungene Sequenzialität (dem Benutzer Wahlmöglichkeiten geben und Kontrolle von Abläufen ermöglichen, z.B. Abbruch, Wiederaufnahme)

*UNDO-Fähigkeiten des Systems (z.B. Rückgängig-Funktionen, Wiederaufnahmepunkte, Wiederherstellungsfunktionen)

*Steuerung von Informationsmenge und Ausgabeart ermöglichen (Menge der angezeigten Daten reduzierbar, Erhöhung der Übersichtlichkeit)

=== 4. Erwartungskonformität ===

'''"Ein Dialog ist erwartungskonform, wenn er konsistent ist und den Merkmalen des Benutzers entspricht, z.B. seinen Kenntnissen aus dem Arbeitsgebiet, seiner Ausbildung und seiner Erfahrung sowie den allgemein anerkannten Konventionen."'''

Zum Grundsatz Erwartungskonformität gehört:

*Einheitlichkeit in Darstellung und Bedienung (z.B. gleiche Funktion immer gleich positioniert)

*Ähnlichkeit der Abläufe (d.h. ähnliche Arbeitsabläufe sind dargestellt mit ähnlichen Dialogverläufen

*WYSIWYG - What You See Is What You Get (d.h. möglichst unmittelbare Rückmeldung über die Folgen der Eingabe)

*Antwortzeiten kalkulierbar machen und Rückmeldung zum Bearbeitungszustand geben

=== 5. Fehlertoleranz ===

'''"Ein Dialog ist fehlertolerant, wenn das beabsichtigte Arbeitsergebnis trotz erkennbar fehlerhafter Eingaben entweder mit keinem oder minimalem Korrekturaufwand seitens des Benutzers erreicht werden kann."'''

Zum Grundsatz Fehlertoleranz gehört:

*Eingabefehler sind zu leicht entdecken und deren Vermeidung wird unterstützt

*Benutzereingaben sollten nicht zu undefinierten Systemzuständen/-abbrüchen führen

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_04.jpg]]

''Abb. 04: Systemabbruch: Deadlock-Situation''

*Auftretende Fehler sollten auch erläutert werden (evtl. ausführlichere Erläuterung optional anbieten)

*Fehlerbehebung sollte möglichst unmittelbar angeboten werden

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_05.jpg]]

''Abb. 05: Beispiel für unmittelbare Rückmeldung und Fehlerbehebung''

=== 6. Individualisierbarkeit ===

'''"Ein Dialog ist individualisierbar, wenn das Dialogsystem Anpassungen an die Erfordernisse der Arbeitsaufgabe sowie an die individuellen Fähigkeiten und Vorlieben des Benutzers zulässt."'''

Zum Grundsatz Individualisierbarkeit gehört:

*[[Accessibility|Barrierefreiheit]]

*Erlauben alternativer Darstellungsformen

*Umfang von Systemerläuterungen anpassbar gestalten

*Unterschiedliche Dialogtechniken anbieten (z.B. Kommandoeingabe, Menüoption, Maussteuerung)

*Anpassung an Arbeitskontext und -aufgaben (z.B. individualisierte Makros, anpasspare Voreinstellungen)

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_06.jpg]]

''Abb. 06: Individuell angepasster Arbeitskontext''

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_07.jpg]]

''Abb. 07: Symbolleisten als Arbeitshilfen sind frei positionierbar und individuell anpassbar''

=== 7. Lernförderlichkeit ===

'''"Ein Dialog ist lernförderlich, wenn er den Benutzer beim Erlernen des Dialogsystems unterstützt und anleitet."'''

Zum Grundsatz Lernförderlichkeit gehört:

*Die Regeln und Konzepte des Systems sollten dem Benutzer zugänglich sein (zugrundeliegendes Modell ist anzeigbar)

*Unterstützung von Lernstrategien ("learning-by-doing")

*Wiederauffrischen von Gelerntem unterstützen (z.B. durch Kurzhinweise)

== Quelle ==

DIN, Deutsches Institut für Normung e.V.: Ergonomische Anforderungen für
Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten = Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs): Teil 10: Grundsätze der Dialoggestaltung; DIN E EN ISO 29241. Berlin: Beuth Verlag 1996

Grundsätze der Dialoggestaltung

2008-05-10T16:43:35Z

Boris Seewald: /* 6. Individualisierbarkeit */

'''DIN EN ISO 9241-10: Ergonomische Anforderungen für Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten - Grundsätze der Dialoggestaltung'''

== Einführung ==

Dieser Artikel behandelt die Grundsätze der Dialoggestaltung wie sie in der Norm 9241-10 beschrieben sind.

== Zur Norm 9241-10 ==

Die DIN EN ISO 9241-10 beschäftigt sich mit der Dialoggestaltung bei der [[Mensch-Computer-Interaktion|Interaktion zwischen Mensch und Computer]]. Es handelt sich um eine Zusammenstellung von Leitlinien für die ergonomische Gestaltung von Software für Dialogsysteme, die zu mehr Konsistenz und [[Usability|Gebrauchstauglichkeit]] von Benutzungsschnittstellen führen sollen.

Hierzu müssen folgende '''Benutzermerkmale''' berücksichtigt werden:

*Aufmerksamkeitsspanne
*Grenzen des Kurzzeitgedächtnisses
*Lerngewohnheiten
*Grad an Erfahrung
*Mentales Modell des Benutzers von Struktur und Zweck des Dialogsystems

== Grundsätze der Dialoggestaltung ==

Die Leitlinien sind in sieben Hauptpunkte gegliedert:

=== 1. Aufgabenangemessenheit ===

'''"Ein Dialog ist aufgabenangemessen, wenn er den Benutzer unterstützt, seine Arbeitsaufgabe effektiv und effizient zu erledigen."'''

Voraussetzung für die Erreichung dieses Ziels: Der Designer muss die Arbeistaufgaben der Nutzer kennen und verstanden haben.

Zum Grundsatz Aufgabenangemessenheit gehört:

*Keine überflüssige Informationsanzeige oder Hilfestellung geben

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_01.jpg]]

''Abb. 01: Clippy: Beispiel für (meist) unerwünschte Hilfestellung''

*Den Benutzer mittels automatisierter Abläufe und Voreinstellungen entlasten (z.B. automatische Startprozeduren, Vorbesetzung mit Standardwerten, Positionieren des Mauscursors)

*Dem Benutzer unnötige Arbeitsschritte ersparen (z.B. einfaches Sichern und Schließen eines Dokuments)

*Eingabe und Ausgabe an Benutzererwartungen anpassen (z.B. die erwartungskonforme Anordnung von Eingabefeldern bei einem Adressenformular)

*Wiederkehrende Aufgaben unterstützen (z.B. mit Makros Abläufe leicht wiederholbar machen)

*Reversibilität (d.h. Eingaben sind rückgängig zu machen, Wiederherstellung ursprünglicher Daten ermöglichen)

=== 2. Selbstbeschreibungsfähigkeit ===

'''"Ein Dialog ist selbstbeschreibungsfähig, wenn jeder einzelne Dialogschritt durch Rückmeldung des Dialogsystems unmittelbar verständlich ist oder dem Nutzer auf Anfrage erklärt wird."'''

Zum Grundsatz Selbstbeschreibungsfähigkeit gehört:

*Dem Benutzer zweckdienliche und verständnisfördernde Rückmeldungen geben (z.B. bei unwiderruflicher Löschung, auch sollte keine zusätzliche externe Information zum Verständnis herangezogen werden müssen)

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_02.jpg]]

''Abb. 02: Kryptische/unverständliche Rückmeldung''

*Vorherige Erläuterung und Bestätigung bei folgenschweren Handlungen (Sicherheitsabfragen bei Löschen, Überschreiben, etc.)

*Verwendung von einheitlicher und fachbezogener Terminologie bei Rückmeldungen (evtl. auch dem Kenntnisstand des Benutzers angepasst)

*Zustandsänderungen des Dialogsystems anzeigen (z.B. Eingabeerwartung, Kommandobearbeitung, Wartezeit, etc.)

*Informationen über erwartete Eingabe geben (z.B. Formatvorgaben)

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_03.gif]]

''Abb. 03: Fehlende Formatvorgabe bei Eingabefeld 'Geburtsdatum'''

=== 3. Steuerbarkeit ===

'''"Ein Dialog ist steuerbar, wenn der Benutzer in der Lage ist, den Dialogablauf zu starten sowie seine Richtung und Geschwindigkeit zu beeinflussen, bis das Ziel erreicht ist."'''

Zum Grundsatz Steuerbarkeit gehört:

*Keine erzwungene Sequenzialität (dem Benutzer Wahlmöglichkeiten geben und Kontrolle von Abläufen ermöglichen, z.B. Abbruch, Wiederaufnahme)

*UNDO-Fähigkeiten des Systems (z.B. Rückgängig-Funktionen, Wiederaufnahmepunkte, Wiederherstellungsfunktionen)

*Steuerung von Informationsmenge und Ausgabeart ermöglichen (Menge der angezeigten Daten reduzierbar, Erhöhung der Übersichtlichkeit)

=== 4. Erwartungskonformität ===

'''"Ein Dialog ist erwartungskonform, wenn er konsistent ist und den Merkmalen des Benutzers entspricht, z.B. seinen Kenntnissen aus dem Arbeitsgebiet, seiner Ausbildung und seiner Erfahrung sowie den allgemein anerkannten Konventionen."'''

Zum Grundsatz Erwartungskonformität gehört:

*Einheitlichkeit in Darstellung und Bedienung (z.B. gleiche Funktion immer gleich positioniert)

*Ähnlichkeit der Abläufe (d.h. ähnliche Arbeitsabläufe sind dargestellt mit ähnlichen Dialogverläufen

*WYSIWYG - What You See Is What You Get (d.h. möglichst unmittelbare Rückmeldung über die Folgen der Eingabe)

*Antwortzeiten kalkulierbar machen und Rückmeldung zum Bearbeitungszustand geben

=== 5. Fehlertoleranz ===

'''"Ein Dialog ist fehlertolerant, wenn das beabsichtigte Arbeitsergebnis trotz erkennbar fehlerhafter Eingaben entweder mit keinem oder minimalem Korrekturaufwand seitens des Benutzers erreicht werden kann."'''

Zum Grundsatz Fehlertoleranz gehört:

*Eingabefehler sind zu leicht entdecken und deren Vermeidung wird unterstützt

*Benutzereingaben sollten nicht zu undefinierten Systemzuständen/-abbrüchen führen

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_04.jpg]]

''Abb. 04: Systemabbruch: Deadlock-Situation''

*Auftretende Fehler sollten auch erläutert werden (evtl. ausführlichere Erläuterung optional anbieten)

*Fehlerbehebung sollte möglichst unmittelbar angeboten werden

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_05.jpg]]

''Abb. 05: Beispiel für unmittelbare Rückmeldung und Fehlerbehebung''

=== 6. Individualisierbarkeit ===

'''"Ein Dialog ist individualisierbar, wenn das Dialogsystem Anpassungen an die Erfordernisse der Arbeitsaufgabe sowie an die individuellen Fähigkeiten und Vorlieben des Benutzers zulässt."'''

Zum Grundsatz Individualisierbarkeit gehört:

*[[Accessibility|Barrierefreiheit]]

*Erlauben alternativer Darstellungsformen

*Umfang von Systemerläuterungen anpassbar gestalten

*Unterschiedliche Dialogtechniken anbieten (z.B. Kommandoeingabe, Menüoption, Maussteuerung)

*Anpassung an Arbeitskontext und -aufgaben (z.B. individualisierte Makros, anpasspare Voreinstellungen)

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_06.jpg]]

''Abb. 06: Individuell angepasster Arbeitskontext''

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_07.jpg]]

''Abb. 07: Symbolleisten als Arbeitshilfen sind frei positionierbar und individuell anpassbar''

=== 7. Lernförderlichkeit ===

'''"Ein Dialog ist lernförderlich, wenn er den Benutzer beim Erlernen des Dialogsystems unterstützt und anleitet."'''

Zum Grundsatz Lernförderlichkeit gehört:

*Die Regeln und Konzepte des Systems sollten dem Benutzer zugänglich sein (zugrundeliegendes Modell ist anzeigbar)

*Unterstützung von Lernstrategien ("learning-by-doing")

*Wiederauffrischen von Gelerntem unterstützen (z.B. durch Kurzhinweise)

== Quelle ==

DIN, Deutsches Institut für Normung e.V.: Ergonomische Anforderungen für
Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten = Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs): Teil 10: Grundsätze der Dialoggestaltung; DIN E EN ISO 29241. Berlin: Beuth Verlag 1996

Grundsätze der Dialoggestaltung

2008-05-10T16:43:00Z

Boris Seewald: /* 5. Fehlertoleranz */

'''DIN EN ISO 9241-10: Ergonomische Anforderungen für Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten - Grundsätze der Dialoggestaltung'''

== Einführung ==

Dieser Artikel behandelt die Grundsätze der Dialoggestaltung wie sie in der Norm 9241-10 beschrieben sind.

== Zur Norm 9241-10 ==

Die DIN EN ISO 9241-10 beschäftigt sich mit der Dialoggestaltung bei der [[Mensch-Computer-Interaktion|Interaktion zwischen Mensch und Computer]]. Es handelt sich um eine Zusammenstellung von Leitlinien für die ergonomische Gestaltung von Software für Dialogsysteme, die zu mehr Konsistenz und [[Usability|Gebrauchstauglichkeit]] von Benutzungsschnittstellen führen sollen.

Hierzu müssen folgende '''Benutzermerkmale''' berücksichtigt werden:

*Aufmerksamkeitsspanne
*Grenzen des Kurzzeitgedächtnisses
*Lerngewohnheiten
*Grad an Erfahrung
*Mentales Modell des Benutzers von Struktur und Zweck des Dialogsystems

== Grundsätze der Dialoggestaltung ==

Die Leitlinien sind in sieben Hauptpunkte gegliedert:

=== 1. Aufgabenangemessenheit ===

'''"Ein Dialog ist aufgabenangemessen, wenn er den Benutzer unterstützt, seine Arbeitsaufgabe effektiv und effizient zu erledigen."'''

Voraussetzung für die Erreichung dieses Ziels: Der Designer muss die Arbeistaufgaben der Nutzer kennen und verstanden haben.

Zum Grundsatz Aufgabenangemessenheit gehört:

*Keine überflüssige Informationsanzeige oder Hilfestellung geben

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_01.jpg]]

''Abb. 01: Clippy: Beispiel für (meist) unerwünschte Hilfestellung''

*Den Benutzer mittels automatisierter Abläufe und Voreinstellungen entlasten (z.B. automatische Startprozeduren, Vorbesetzung mit Standardwerten, Positionieren des Mauscursors)

*Dem Benutzer unnötige Arbeitsschritte ersparen (z.B. einfaches Sichern und Schließen eines Dokuments)

*Eingabe und Ausgabe an Benutzererwartungen anpassen (z.B. die erwartungskonforme Anordnung von Eingabefeldern bei einem Adressenformular)

*Wiederkehrende Aufgaben unterstützen (z.B. mit Makros Abläufe leicht wiederholbar machen)

*Reversibilität (d.h. Eingaben sind rückgängig zu machen, Wiederherstellung ursprünglicher Daten ermöglichen)

=== 2. Selbstbeschreibungsfähigkeit ===

'''"Ein Dialog ist selbstbeschreibungsfähig, wenn jeder einzelne Dialogschritt durch Rückmeldung des Dialogsystems unmittelbar verständlich ist oder dem Nutzer auf Anfrage erklärt wird."'''

Zum Grundsatz Selbstbeschreibungsfähigkeit gehört:

*Dem Benutzer zweckdienliche und verständnisfördernde Rückmeldungen geben (z.B. bei unwiderruflicher Löschung, auch sollte keine zusätzliche externe Information zum Verständnis herangezogen werden müssen)

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_02.jpg]]

''Abb. 02: Kryptische/unverständliche Rückmeldung''

*Vorherige Erläuterung und Bestätigung bei folgenschweren Handlungen (Sicherheitsabfragen bei Löschen, Überschreiben, etc.)

*Verwendung von einheitlicher und fachbezogener Terminologie bei Rückmeldungen (evtl. auch dem Kenntnisstand des Benutzers angepasst)

*Zustandsänderungen des Dialogsystems anzeigen (z.B. Eingabeerwartung, Kommandobearbeitung, Wartezeit, etc.)

*Informationen über erwartete Eingabe geben (z.B. Formatvorgaben)

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_03.gif]]

''Abb. 03: Fehlende Formatvorgabe bei Eingabefeld 'Geburtsdatum'''

=== 3. Steuerbarkeit ===

'''"Ein Dialog ist steuerbar, wenn der Benutzer in der Lage ist, den Dialogablauf zu starten sowie seine Richtung und Geschwindigkeit zu beeinflussen, bis das Ziel erreicht ist."'''

Zum Grundsatz Steuerbarkeit gehört:

*Keine erzwungene Sequenzialität (dem Benutzer Wahlmöglichkeiten geben und Kontrolle von Abläufen ermöglichen, z.B. Abbruch, Wiederaufnahme)

*UNDO-Fähigkeiten des Systems (z.B. Rückgängig-Funktionen, Wiederaufnahmepunkte, Wiederherstellungsfunktionen)

*Steuerung von Informationsmenge und Ausgabeart ermöglichen (Menge der angezeigten Daten reduzierbar, Erhöhung der Übersichtlichkeit)

=== 4. Erwartungskonformität ===

'''"Ein Dialog ist erwartungskonform, wenn er konsistent ist und den Merkmalen des Benutzers entspricht, z.B. seinen Kenntnissen aus dem Arbeitsgebiet, seiner Ausbildung und seiner Erfahrung sowie den allgemein anerkannten Konventionen."'''

Zum Grundsatz Erwartungskonformität gehört:

*Einheitlichkeit in Darstellung und Bedienung (z.B. gleiche Funktion immer gleich positioniert)

*Ähnlichkeit der Abläufe (d.h. ähnliche Arbeitsabläufe sind dargestellt mit ähnlichen Dialogverläufen

*WYSIWYG - What You See Is What You Get (d.h. möglichst unmittelbare Rückmeldung über die Folgen der Eingabe)

*Antwortzeiten kalkulierbar machen und Rückmeldung zum Bearbeitungszustand geben

=== 5. Fehlertoleranz ===

'''"Ein Dialog ist fehlertolerant, wenn das beabsichtigte Arbeitsergebnis trotz erkennbar fehlerhafter Eingaben entweder mit keinem oder minimalem Korrekturaufwand seitens des Benutzers erreicht werden kann."'''

Zum Grundsatz Fehlertoleranz gehört:

*Eingabefehler sind zu leicht entdecken und deren Vermeidung wird unterstützt

*Benutzereingaben sollten nicht zu undefinierten Systemzuständen/-abbrüchen führen

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_04.jpg]]

''Abb. 04: Systemabbruch: Deadlock-Situation''

*Auftretende Fehler sollten auch erläutert werden (evtl. ausführlichere Erläuterung optional anbieten)

*Fehlerbehebung sollte möglichst unmittelbar angeboten werden

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_05.jpg]]

''Abb. 05: Beispiel für unmittelbare Rückmeldung und Fehlerbehebung''

=== 6. Individualisierbarkeit ===

'''"Ein Dialog ist individualisierbar, wenn das Dialogsystem Anpassungen an die Erfordernisse der Arbeitsaufgabe sowie an die individuellen Fähigkeiten und Vorlieben des Benutzers zulässt."'''

Zum Grundsatz Individualisierbarkeit gehört:

*[[Accessibility|Barrierefreiheit]]

*Erlauben alternativer Darstellungsformen

*Umfang von Systemerläuterungen anpassbar gestalten

*Unterschiedliche Dialogtechniken anbieten (z.B. Kommandoeingabe, Menüoption, Maussteuerung)

*Anpassung an Arbeitskontext und -aufgaben (z.B. individualisierte Makros, anpasspare Voreinstellungen)

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_06.jpg]]

''Abb. 06: Individuell angepasster Arbeitskontext''

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_07.jpg]]

''Abb. 07: Symbolleisten als Arbeitshilfen sind frei positionierbar und individuell anpassbar''

=== 7. Lernförderlichkeit ===

'''"Ein Dialog ist lernförderlich, wenn er den Benutzer beim Erlernen des Dialogsystems unterstützt und anleitet."'''

Zum Grundsatz Lernförderlichkeit gehört:

*Die Regeln und Konzepte des Systems sollten dem Benutzer zugänglich sein (zugrundeliegendes Modell ist anzeigbar)

*Unterstützung von Lernstrategien ("learning-by-doing")

*Wiederauffrischen von Gelerntem unterstützen (z.B. durch Kurzhinweise)

== Quelle ==

DIN, Deutsches Institut für Normung e.V.: Ergonomische Anforderungen für
Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten = Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs): Teil 10: Grundsätze der Dialoggestaltung; DIN E EN ISO 29241. Berlin: Beuth Verlag 1996

Grundsätze der Dialoggestaltung

2008-05-10T16:41:59Z

Boris Seewald: /* Grundsätze der Dialoggestaltung */

'''DIN EN ISO 9241-10: Ergonomische Anforderungen für Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten - Grundsätze der Dialoggestaltung'''

== Einführung ==

Dieser Artikel behandelt die Grundsätze der Dialoggestaltung wie sie in der Norm 9241-10 beschrieben sind.

== Zur Norm 9241-10 ==

Die DIN EN ISO 9241-10 beschäftigt sich mit der Dialoggestaltung bei der [[Mensch-Computer-Interaktion|Interaktion zwischen Mensch und Computer]]. Es handelt sich um eine Zusammenstellung von Leitlinien für die ergonomische Gestaltung von Software für Dialogsysteme, die zu mehr Konsistenz und [[Usability|Gebrauchstauglichkeit]] von Benutzungsschnittstellen führen sollen.

Hierzu müssen folgende '''Benutzermerkmale''' berücksichtigt werden:

*Aufmerksamkeitsspanne
*Grenzen des Kurzzeitgedächtnisses
*Lerngewohnheiten
*Grad an Erfahrung
*Mentales Modell des Benutzers von Struktur und Zweck des Dialogsystems

== Grundsätze der Dialoggestaltung ==

Die Leitlinien sind in sieben Hauptpunkte gegliedert:

=== 1. Aufgabenangemessenheit ===

'''"Ein Dialog ist aufgabenangemessen, wenn er den Benutzer unterstützt, seine Arbeitsaufgabe effektiv und effizient zu erledigen."'''

Voraussetzung für die Erreichung dieses Ziels: Der Designer muss die Arbeistaufgaben der Nutzer kennen und verstanden haben.

Zum Grundsatz Aufgabenangemessenheit gehört:

*Keine überflüssige Informationsanzeige oder Hilfestellung geben

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_01.jpg]]

''Abb. 01: Clippy: Beispiel für (meist) unerwünschte Hilfestellung''

*Den Benutzer mittels automatisierter Abläufe und Voreinstellungen entlasten (z.B. automatische Startprozeduren, Vorbesetzung mit Standardwerten, Positionieren des Mauscursors)

*Dem Benutzer unnötige Arbeitsschritte ersparen (z.B. einfaches Sichern und Schließen eines Dokuments)

*Eingabe und Ausgabe an Benutzererwartungen anpassen (z.B. die erwartungskonforme Anordnung von Eingabefeldern bei einem Adressenformular)

*Wiederkehrende Aufgaben unterstützen (z.B. mit Makros Abläufe leicht wiederholbar machen)

*Reversibilität (d.h. Eingaben sind rückgängig zu machen, Wiederherstellung ursprünglicher Daten ermöglichen)

=== 2. Selbstbeschreibungsfähigkeit ===

'''"Ein Dialog ist selbstbeschreibungsfähig, wenn jeder einzelne Dialogschritt durch Rückmeldung des Dialogsystems unmittelbar verständlich ist oder dem Nutzer auf Anfrage erklärt wird."'''

Zum Grundsatz Selbstbeschreibungsfähigkeit gehört:

*Dem Benutzer zweckdienliche und verständnisfördernde Rückmeldungen geben (z.B. bei unwiderruflicher Löschung, auch sollte keine zusätzliche externe Information zum Verständnis herangezogen werden müssen)

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_02.jpg]]

''Abb. 02: Kryptische/unverständliche Rückmeldung''

*Vorherige Erläuterung und Bestätigung bei folgenschweren Handlungen (Sicherheitsabfragen bei Löschen, Überschreiben, etc.)

*Verwendung von einheitlicher und fachbezogener Terminologie bei Rückmeldungen (evtl. auch dem Kenntnisstand des Benutzers angepasst)

*Zustandsänderungen des Dialogsystems anzeigen (z.B. Eingabeerwartung, Kommandobearbeitung, Wartezeit, etc.)

*Informationen über erwartete Eingabe geben (z.B. Formatvorgaben)

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_03.gif]]

''Abb. 03: Fehlende Formatvorgabe bei Eingabefeld 'Geburtsdatum'''

=== 3. Steuerbarkeit ===

'''"Ein Dialog ist steuerbar, wenn der Benutzer in der Lage ist, den Dialogablauf zu starten sowie seine Richtung und Geschwindigkeit zu beeinflussen, bis das Ziel erreicht ist."'''

Zum Grundsatz Steuerbarkeit gehört:

*Keine erzwungene Sequenzialität (dem Benutzer Wahlmöglichkeiten geben und Kontrolle von Abläufen ermöglichen, z.B. Abbruch, Wiederaufnahme)

*UNDO-Fähigkeiten des Systems (z.B. Rückgängig-Funktionen, Wiederaufnahmepunkte, Wiederherstellungsfunktionen)

*Steuerung von Informationsmenge und Ausgabeart ermöglichen (Menge der angezeigten Daten reduzierbar, Erhöhung der Übersichtlichkeit)

=== 4. Erwartungskonformität ===

'''"Ein Dialog ist erwartungskonform, wenn er konsistent ist und den Merkmalen des Benutzers entspricht, z.B. seinen Kenntnissen aus dem Arbeitsgebiet, seiner Ausbildung und seiner Erfahrung sowie den allgemein anerkannten Konventionen."'''

Zum Grundsatz Erwartungskonformität gehört:

*Einheitlichkeit in Darstellung und Bedienung (z.B. gleiche Funktion immer gleich positioniert)

*Ähnlichkeit der Abläufe (d.h. ähnliche Arbeitsabläufe sind dargestellt mit ähnlichen Dialogverläufen

*WYSIWYG - What You See Is What You Get (d.h. möglichst unmittelbare Rückmeldung über die Folgen der Eingabe)

*Antwortzeiten kalkulierbar machen und Rückmeldung zum Bearbeitungszustand geben

=== 5. Fehlertoleranz ===

'''"Ein Dialog ist fehlertolerant, wenn das beabsichtigte Arbeitsergebnis trotz erkennbar fehlerhafter Eingaben entweder mit keinem oder minimalem Korrekturaufwand seitens des Benutzers erreicht werden kann."'''

Zum Grundsatz Fehlertoleranz gehört:

*Eingabefehler sind zu leicht entdecken und deren Vermeidung wird unterstützt

*Benutzereingaben sollten nicht zu undefinierten Systemzuständen/-abbrüchen führen

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_04.jpg]]

''''Abb. 04: Systemabbruch: Deadlock-Situation''''

*Auftretende Fehler sollten auch erläutert werden (evtl. ausführlichere Erläuterung optional anbieten)

*Fehlerbehebung sollte möglichst unmittelbar angeboten werden

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_05.jpg]]

''Abb. 05: Beispiel für unmittelbare Rückmeldung und Fehlerbehebung''

=== 6. Individualisierbarkeit ===

'''"Ein Dialog ist individualisierbar, wenn das Dialogsystem Anpassungen an die Erfordernisse der Arbeitsaufgabe sowie an die individuellen Fähigkeiten und Vorlieben des Benutzers zulässt."'''

Zum Grundsatz Individualisierbarkeit gehört:

*[[Accessibility|Barrierefreiheit]]

*Erlauben alternativer Darstellungsformen

*Umfang von Systemerläuterungen anpassbar gestalten

*Unterschiedliche Dialogtechniken anbieten (z.B. Kommandoeingabe, Menüoption, Maussteuerung)

*Anpassung an Arbeitskontext und -aufgaben (z.B. individualisierte Makros, anpasspare Voreinstellungen)

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_06.jpg]]

''Abb. 06: Individuell angepasster Arbeitskontext''

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_07.jpg]]

''Abb. 07: Symbolleisten als Arbeitshilfen sind frei positionierbar und individuell anpassbar''

=== 7. Lernförderlichkeit ===

'''"Ein Dialog ist lernförderlich, wenn er den Benutzer beim Erlernen des Dialogsystems unterstützt und anleitet."'''

Zum Grundsatz Lernförderlichkeit gehört:

*Die Regeln und Konzepte des Systems sollten dem Benutzer zugänglich sein (zugrundeliegendes Modell ist anzeigbar)

*Unterstützung von Lernstrategien ("learning-by-doing")

*Wiederauffrischen von Gelerntem unterstützen (z.B. durch Kurzhinweise)

== Quelle ==

DIN, Deutsches Institut für Normung e.V.: Ergonomische Anforderungen für
Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten = Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs): Teil 10: Grundsätze der Dialoggestaltung; DIN E EN ISO 29241. Berlin: Beuth Verlag 1996

Grundsätze der Dialoggestaltung

2008-05-10T16:40:59Z

Boris Seewald:

'''DIN EN ISO 9241-10: Ergonomische Anforderungen für Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten - Grundsätze der Dialoggestaltung'''

== Einführung ==

Dieser Artikel behandelt die Grundsätze der Dialoggestaltung wie sie in der Norm 9241-10 beschrieben sind.

== Zur Norm 9241-10 ==

Die DIN EN ISO 9241-10 beschäftigt sich mit der Dialoggestaltung bei der [[Mensch-Computer-Interaktion|Interaktion zwischen Mensch und Computer]]. Es handelt sich um eine Zusammenstellung von Leitlinien für die ergonomische Gestaltung von Software für Dialogsysteme, die zu mehr Konsistenz und [[Usability|Gebrauchstauglichkeit]] von Benutzungsschnittstellen führen sollen.

Hierzu müssen folgende '''Benutzermerkmale''' berücksichtigt werden:

*Aufmerksamkeitsspanne
*Grenzen des Kurzzeitgedächtnisses
*Lerngewohnheiten
*Grad an Erfahrung
*Mentales Modell des Benutzers von Struktur und Zweck des Dialogsystems

== Grundsätze der Dialoggestaltung ==

Die Leitlinien sind unter sieben Hauptpunkten zusammengefasst:

=== 1. Aufgabenangemessenheit ===

'''"Ein Dialog ist aufgabenangemessen, wenn er den Benutzer unterstützt, seine Arbeitsaufgabe effektiv und effizient zu erledigen."'''

Voraussetzung für die Erreichung dieses Ziels: Der Designer muss die Arbeistaufgaben der Nutzer kennen und verstanden haben.

Zum Grundsatz Aufgabenangemessenheit gehört:

*Keine überflüssige Informationsanzeige oder Hilfestellung geben

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_01.jpg]]

''Abb. 01: Clippy: Beispiel für (meist) unerwünschte Hilfestellung''

*Den Benutzer mittels automatisierter Abläufe und Voreinstellungen entlasten (z.B. automatische Startprozeduren, Vorbesetzung mit Standardwerten, Positionieren des Mauscursors)

*Dem Benutzer unnötige Arbeitsschritte ersparen (z.B. einfaches Sichern und Schließen eines Dokuments)

*Eingabe und Ausgabe an Benutzererwartungen anpassen (z.B. die erwartungskonforme Anordnung von Eingabefeldern bei einem Adressenformular)

*Wiederkehrende Aufgaben unterstützen (z.B. mit Makros Abläufe leicht wiederholbar machen)

*Reversibilität (d.h. Eingaben sind rückgängig zu machen, Wiederherstellung ursprünglicher Daten ermöglichen)

=== 2. Selbstbeschreibungsfähigkeit ===

'''"Ein Dialog ist selbstbeschreibungsfähig, wenn jeder einzelne Dialogschritt durch Rückmeldung des Dialogsystems unmittelbar verständlich ist oder dem Nutzer auf Anfrage erklärt wird."'''

Zum Grundsatz Selbstbeschreibungsfähigkeit gehört:

*Dem Benutzer zweckdienliche und verständnisfördernde Rückmeldungen geben (z.B. bei unwiderruflicher Löschung, auch sollte keine zusätzliche externe Information zum Verständnis herangezogen werden müssen)

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_02.jpg]]

''Abb. 02: Kryptische/unverständliche Rückmeldung''

*Vorherige Erläuterung und Bestätigung bei folgenschweren Handlungen (Sicherheitsabfragen bei Löschen, Überschreiben, etc.)

*Verwendung von einheitlicher und fachbezogener Terminologie bei Rückmeldungen (evtl. auch dem Kenntnisstand des Benutzers angepasst)

*Zustandsänderungen des Dialogsystems anzeigen (z.B. Eingabeerwartung, Kommandobearbeitung, Wartezeit, etc.)

*Informationen über erwartete Eingabe geben (z.B. Formatvorgaben)

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_03.gif]]

''Abb. 03: Fehlende Formatvorgabe bei Eingabefeld 'Geburtsdatum'''

=== 3. Steuerbarkeit ===

'''"Ein Dialog ist steuerbar, wenn der Benutzer in der Lage ist, den Dialogablauf zu starten sowie seine Richtung und Geschwindigkeit zu beeinflussen, bis das Ziel erreicht ist."'''

Zum Grundsatz Steuerbarkeit gehört:

*Keine erzwungene Sequenzialität (dem Benutzer Wahlmöglichkeiten geben und Kontrolle von Abläufen ermöglichen, z.B. Abbruch, Wiederaufnahme)

*UNDO-Fähigkeiten des Systems (z.B. Rückgängig-Funktionen, Wiederaufnahmepunkte, Wiederherstellungsfunktionen)

*Steuerung von Informationsmenge und Ausgabeart ermöglichen (Menge der angezeigten Daten reduzierbar, Erhöhung der Übersichtlichkeit)

=== 4. Erwartungskonformität ===

'''"Ein Dialog ist erwartungskonform, wenn er konsistent ist und den Merkmalen des Benutzers entspricht, z.B. seinen Kenntnissen aus dem Arbeitsgebiet, seiner Ausbildung und seiner Erfahrung sowie den allgemein anerkannten Konventionen."'''

Zum Grundsatz Erwartungskonformität gehört:

*Einheitlichkeit in Darstellung und Bedienung (z.B. gleiche Funktion immer gleich positioniert)

*Ähnlichkeit der Abläufe (d.h. ähnliche Arbeitsabläufe sind dargestellt mit ähnlichen Dialogverläufen

*WYSIWYG - What You See Is What You Get (d.h. möglichst unmittelbare Rückmeldung über die Folgen der Eingabe)

*Antwortzeiten kalkulierbar machen und Rückmeldung zum Bearbeitungszustand geben

=== 5. Fehlertoleranz ===

'''"Ein Dialog ist fehlertolerant, wenn das beabsichtigte Arbeitsergebnis trotz erkennbar fehlerhafter Eingaben entweder mit keinem oder minimalem Korrekturaufwand seitens des Benutzers erreicht werden kann."'''

Zum Grundsatz Fehlertoleranz gehört:

*Eingabefehler sind zu leicht entdecken und deren Vermeidung wird unterstützt

*Benutzereingaben sollten nicht zu undefinierten Systemzuständen/-abbrüchen führen

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_04.jpg]]

''''Abb. 04: Systemabbruch: Deadlock-Situation''''

*Auftretende Fehler sollten auch erläutert werden (evtl. ausführlichere Erläuterung optional anbieten)

*Fehlerbehebung sollte möglichst unmittelbar angeboten werden

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_05.jpg]]

''Abb. 05: Beispiel für unmittelbare Rückmeldung und Fehlerbehebung''

=== 6. Individualisierbarkeit ===

'''"Ein Dialog ist individualisierbar, wenn das Dialogsystem Anpassungen an die Erfordernisse der Arbeitsaufgabe sowie an die individuellen Fähigkeiten und Vorlieben des Benutzers zulässt."'''

Zum Grundsatz Individualisierbarkeit gehört:

*[[Accessibility|Barrierefreiheit]]

*Erlauben alternativer Darstellungsformen

*Umfang von Systemerläuterungen anpassbar gestalten

*Unterschiedliche Dialogtechniken anbieten (z.B. Kommandoeingabe, Menüoption, Maussteuerung)

*Anpassung an Arbeitskontext und -aufgaben (z.B. individualisierte Makros, anpasspare Voreinstellungen)

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_06.jpg]]

''Abb. 06: Individuell angepasster Arbeitskontext''

[[Bild:DIN_ISO_9241-10_07.jpg]]

''Abb. 07: Symbolleisten als Arbeitshilfen sind frei positionierbar und individuell anpassbar''

=== 7. Lernförderlichkeit ===

'''"Ein Dialog ist lernförderlich, wenn er den Benutzer beim Erlernen des Dialogsystems unterstützt und anleitet."'''

Zum Grundsatz Lernförderlichkeit gehört:

*Die Regeln und Konzepte des Systems sollten dem Benutzer zugänglich sein (zugrundeliegendes Modell ist anzeigbar)

*Unterstützung von Lernstrategien ("learning-by-doing")

*Wiederauffrischen von Gelerntem unterstützen (z.B. durch Kurzhinweise)

== Quelle ==

DIN, Deutsches Institut für Normung e.V.: Ergonomische Anforderungen für
Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten = Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs): Teil 10: Grundsätze der Dialoggestaltung; DIN E EN ISO 29241. Berlin: Beuth Verlag 1996

Datei:DIN ISO 9241-10 07.jpg

2008-05-10T16:21:50Z

Boris Seewald: Beispiel 07: Individualisierbarkeit

Beispiel 07: Individualisierbarkeit

Datei:DIN ISO 9241-10 06.jpg

2008-05-10T16:15:12Z

Boris Seewald: Beispiel 06: Individualisierbarkeit

Beispiel 06: Individualisierbarkeit

Datei:DIN ISO 9241-10 05.jpg

2008-05-10T16:00:14Z

Boris Seewald: Beispiel 05: Fehlertoleranz Quelle: http://www.fit-fuer-usability.de/1x1/knigge/fehler.html

Beispiel 05: Fehlertoleranz

Quelle: http://www.fit-fuer-usability.de/1x1/knigge/fehler.html

Datei:DIN ISO 9241-10 04.jpg

2008-05-10T15:53:08Z

Boris Seewald: Beispiel 04: Fehlertoleranz

Beispiel 04: Fehlertoleranz

Grundsätze der Dialoggestaltung

Boris Seewald:

Benutzerforschung

2006-03-16T15:34:07Z

Boris Seewald:

Benutzerforschung

2006-03-16T14:53:04Z

Boris Seewald:

2006-03-16T13:45:19Z

Boris Seewald:

Benutzerforschung

2006-03-16T13:29:22Z

Boris Seewald:

2006-03-16T11:39:39Z

Boris Seewald:

[[category:Informationsdesign]]

'''ARTIKEL IN BEARBEITUNG, BITTE NICHT ÄNDERN'''

==Definition==

Dieser Artikel behandelt Designfehler im Sinne des [[Informationsdesign|Informationsdesigns]], also der Aufbereitung von Informationen zur effektiven und effizienten Nutzung. Wichtigster Aspekt des Informationsdesigns ist die [[Usability]] (hier auch: Benutzerfreundlichkeit), die Orientierung beim Design sollte stets an der Benutzergruppe/Benutzerezeption erfolgen.

Die aufgeführten Designfehler betreffen [[Informationssysteme]] allgemein, also sämtliche Umgebungen, wo eine Mensch-Maschine-Interaktion erfolgt, wie z.B. Webseiten, Datenbanken, Suchmasken, graphischen Software-Oberflächen, etc.

==Grundlagen/Layout==

===Struktur===

* Inkonsistenz: Elemente der Oberfläche weisen kein einheitliches Design auf, was zu Unstrukturiertheit und Verwirrung beim Nutzer führt.

*Mangelnde Inhaltsbezogenheit der Struktur: Die Struktur sollte den Inhalt sinnvoll einteilen und verdeutlichen.

*Nichtbeachtung von Benutzererwartungen: Benutzer haben naturgemäß bestimmte Erwartungen an eine Oberfläche, die berücksichtigt werden sollten.

*Zu starke Voraussetzung von Vorwissen: Benutzer sollten je nach Benutzergruppe nicht durch als bekannt vorausgesetztes Wissen überfordert werden.

*Komplexe/unstrukturierte Hierarchie: Hierarchieebenen sollten vom Allgemeinen zum Speziellen führen und je nach Kontext nicht zu tief gehen.

*Mangelnde Transparenz: Der Nutzer sollte über die Struktur nicht im Unklaren gelassen werden, er sollte stets wissen, wo er sich befindet und in alle Richtungen navigieren können.

===Unlogische Zusammenhänge===

*Asynchronität: Optische bzw. akustische Inhalte sollten einander entsprechen/ergänzen (Z.B. Text und Bild, Animation und Ton).

*Mangelnde Einheitlichkeit: Unstimmigkeiten bei räumlichen Anordnung von Objekten (Objekte im Hintergrund sind plötzlich im Vordergrund dargestellt und umgekehrt; gleiche Bedienelemente befinden sich im Verlauf der Nutzung an verschiedenen Stellen) sind zu vermeiden.

===Navigation===

*Zu komplexe Menüstruktur: Mehr als vier Ebenen bei der Menüstruktur sind normalerweise zu unübersichtlich.

*Erzwingung starrer Bearbeitunsschritte: Die Reihenfolge der Wege bei der Benutzung sind zu stark vorgegeben, Dialogsequenzen werden in zu hohem Maße vordefiniert.

*Zu große Freiheit bei der Nutzung: Die völlige Öffnung von Handlungsspielräumen ohne Strukturierungshilfe wirkt sich verwirrend und überfordernd aus.

*Mangelnde Flexibilität: Es gibt keine oder zu geringe Möglichkeiten, Arbeitsschritte zu kontrollieren, Abläufe können nicht unterbrochen und wiederaufgenommen werden. Der Benutzer soll das Werkzeug kontrollieren, nicht umgekehrt.

*Geringe Fehlertoleranz: Irreversible Handlungen werden erlaubt, die Rückgängigmachung von Handlungen/Arbeitsschritten ist nicht möglich, oder der Benutzer wird über Korrekturmöglichkeiten im Unklaren gelassen.

*Überflüssiges Feedback: Der Benutzer muss nicht mit übermäßig auftretenden Rückmeldungen zu jedem Vorgang konfrontiert werden.

*Trial & Error-Navigation: Benutzer werden wegen mangelnder Dokumentation/Transparenz zur Vorgehensweise durch Ausprobieren verleitet.

*Fehlende Navigationshilfen: Die Navigation muss ersichtlich bzw. intuitiv sein und angemessen dokumentiert.

*Entstehen von Sackgassen: Die Navigation darf nicht zu XXXXXXXX Situationen führen.

*Lange Ladezeiten: Der Nutzer wird zur Untätigkeit gezwungen, bei Webseiten werden Wartezeiten von maximal 15 Sekunden als akzeptabel angesehen.

===Technik===

*Nichtberücksichtigung unbekannter Variablen: Die technischen Gegebenheiten variieren zwischen den Benutzern, so spielen beispielsweise bei der Nutzung des Webs die Faktoren
*:*Betriebssystem
*:*Browser
*:*Auflösung des Anzeigegeräts
*:*Fenstergröße
*:*Benutzereinstellungen (Schriftart, Farbe)
*:*Verbindungsgeschwindigkeit
*:*Plugins
eine Rolle. Keine unbekannten Variablen sollten beim [[Webdesign|Design]] als Voraussetzung vorgegeben oder gar erzwungen werden. Hierzu zählt auch die Erzwingung eines Eingabegeräts (Tastatur, Maus) und die Nichtberücksichtigung kognitiv eingeschränker Nutzer.

==Gestaltungsmerkmale==

===Typographie===

*Lange Textzeilen: Insbesondere bei längerem Texten führen zu lange Zeilen zu erschwerter Lesbarkeit. Lediglich ca. acht Zentimter Textbreite sind vom menschlichen Auge gleichzeitig wahrnehmbar. Je länger die Zeile wird, desto schwieriger ist es, dem Text zu folgen und die Zeile im Text zu fixieren. Es werden Augen- und/oder Kopfbewegungen nötig, was auf Dauer zu Ermüdung führt.

*Kleine, unleserliche Schrift: Gut lesbarer Text sollte selbstverständlich sein.

*Stark gemischte Schriftarten: Eine einheitliche Schriftart sollte beibehalten werden, andere Schriftarten können sparsam zur Hervorhebung oder Abgrenzung eingesetzt werden.

*Einsatz serifenloser Schrifttypen: Serifenlose Schrifttypen gelten allgemein als schlechter lesbar als Serifenschriftarten, außer bei einer Darstellung auf stark strukturiertem Hintergrund.

*Unangemessener Zeilenabstand: Der Zeilenabstand darf weder zu groß noch zu gering sein, 20-30% der Schriftgröße Abstand ergeben ein gut lesbares Schriftbild.

*Unangepasste räumliche Aufteilung: Thematisch zusammengehörige Einheiten sollten nicht getrennt werden, da räumliche Nähe auch semantische Nähe impliziert.

'''Ein unruhiges, uneinheitliches Schriftbild ermüdet den Betrachter und erschwert die Informationsaufnahme.'''

===Form===

*Unangepasster Hintergrund: Eine unregelmäßige, uneinheitliche Hintergrundgestaltung, z.B. durch starke Musterung oder viele Farben führt zu erschwerter Lesbarkeit des Textes.

*Negativschrift: Weiße Schrift auf schwarzem Grund ist schlechter lesbar als die umgekehrte Variante, da Weiß sich optisch auszudehnen scheint und das Schritbild an den Übergängen verschwimmt.

*"horror vacui": Bezeichnet die Angst des Designers vor leeren Flächen, in der Folge werden Oberflächen zur Gänze ausgefüllt und die Gestaltung übertrieben. Dadurch wird Sichtbares unsichtbar, wesentliche Elemente gehen im Gesamtbild unter.

*Übertriebene Dekoration: Überflüssige dekorative Elemente wie verschnörkelte Rahmen um Text drängen sich optisch in den Vordergrund.

'''Formal-geometrische und ästhetische Merkmale sollten bei der Gestaltung nicht im Vordergrund stehen, sondern der Inhalt.'''

===Farbe===

*Starke Farbkontraste: Bei wechselndem Farbeinsatz mit hoher Kontrastwirkung wird das Erscheinungsbild unangenehm und unruhig.

*Übertriebener Farbeinsatz: Farben sollten nur sparsam zur Hervorhebung verwendet werden.

*Sinnlose Farbveränderungen: Wechselnde Farben sind nur einzusetzen, wenn dies sinnvoll den Inhalt unterstreicht.

*Grelle Farben: Sind weitgehend zu vermeiden, besonders im Hintergrund.

*Simultankontrast: Bezeichnet die Beeinflussung einer Farbfläche durch die Umfeldfarbe, besonders bei Komplementärfarben führt dies zu verschwimmender, augenfeindlicher Optik (siehe z.B. Rot auf Grün)

'''Falscher und übertriebener Farbeinsatz führt zur Ablenkung der Wahrnehmung von der Information'''

===Bilder/Grafiken===

*Visuelle Konkurrenz: Bilder in Konkurrenz zum Text ziehen stets eine höhere Aufmerksamkeit auf sich, und neigen dazu, vom Text abzulenken.

*Dekoration statt Illustration: Bilder sollten zur Verdeutlichung eingesetzt werden, und nicht zu Dekorativzwecken. Graphische Darstellungen sollten hauptsächlich kommentierend und ergänzend wirken, statt zwanghaft den Text auflockernd.

*Misslungener Bildeinsatz: Unpassende Bilder wirken irreführend oder können gar im Widerspruch zur restlichen Darstellung stehen.

'''Falscher Einsatz von Bildern führt zu überflüssigen kognitiven Verarbeitungsprozessen beim Benutzer.'''

===Bedienelemente/[[Ikonogramme|Icons]]===

==Literatur==

*Schulz, Angelika: Interfacedesign – Die visuelle Gestaltung interaktiver Computeranwendungen. St. Ingbert: Röhrig Verlag 1998
*Eberleh, Edmund; Oberquelle, Horst; Oppermann, Reinhard (Hrsg.): Einführung in die Software-Ergonomie. Berlin: de Gruyter 1994 (3. völlig neu gefasste Ausgabe)
*Heinsen, Sven; Vogt, Petra (Hrsg.): Usability praktisch umsetzen. Handbuch für Software, Web, Mobile Devices und andere interaktive Produkte. München: Carl Hanser Verlag 2003
*Eibl, Maximilian; Reiterer, Harald; Stephan, Peter Friedrich; Thissen, Frank (Hrsg.): Knowledge Media Design – Theorie Methodik, Praxis. München: Oldenbourg Verlag 2005
*Bonsiepe, Gui: Interface Design neu begreifen. Mannheim: Bollmann Verlag 1996
*Ossietzky, Carl von: Multimedia-Systeme. Begleitbuch zur Vorlesung. Universität Oldenburg, Fachbereich Informatik 1998. Online verfügbar unter: [http://www-is.informatik.uni-oldenburg.de/%7Edibo/teaching/mm97/buch/node65.html] (Letzter Zugriff: 11.03.2006)
*Luckhardt, Heinz-Dirk: Zum Informationsdesign von Texten. In: Virtuelles Handbuch Informationswissenschaft. Online verfügbar unter: [http://is.uni-sb.de/studium/handbuch/textinfodesign] (Letzter Zugriff: 11.03.2006)